Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V. · Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Estos Términos del Servicio y Condiciones de Venta (los "Términos") regulan el uso del sitio web cematic.com.mx (el "Sitio") y la compra de productos y servicios a Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V. ("Cematic"), ya sea a través del Sitio, por WhatsApp, por correo electrónico o mediante cotización. Al realizar un pedido o aceptar una cotización de Cematic, usted (el "Comprador") acepta estos Términos en su totalidad. Le pedimos leerlos con atención antes de comprar.

1. Datos del proveedor

• Razón social: Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V.
• RFC: DVC1607051L3
• Domicilio: Av. Coatepec 520 B 34 A, San Bartolomé Coatepec, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52770, México.
• Teléfono y WhatsApp: +52 55 8288 9378
• Correo de atención a clientes: ventas@cematic.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h

2. Consumidores y clientes empresariales

Los productos de Cematic (válvulas industriales, actuadores neumáticos y eléctricos, reguladores y accesorios) están dirigidos principalmente a empresas, integradores, distribuidores y usuarios industriales que los adquieren para integrarlos en procesos productivos, de servicio o de reventa.

Si usted adquiere los productos como destinatario final y tiene el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), le corresponden todos los derechos que esa ley le otorga. Ninguna disposición de estos Términos limita ni sustituye dichos derechos, que prevalecerán sobre cualquier cláusula que se les oponga.

3. Información de los productos y selección técnica

• Procuramos que las descripciones, fotografías, fichas técnicas y especificaciones del Sitio sean exactas. Las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente respecto del producto entregado (por ejemplo, en color o acabados), sin afectar sus características técnicas.
• La correcta selección del producto (tipo de válvula, materiales, presión, temperatura, fluido, par de torque, voltaje, conexiones, etc.) depende de las condiciones de su aplicación. Nuestro equipo técnico puede asesorarle sin costo antes de su compra; sin embargo, la información de operación que el Comprador proporcione es su responsabilidad.
• Para productos especiales, configuraciones a la medida o volúmenes de proyecto, solicite una cotización.

4. Precios

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente otra cosa.
• Los precios no incluyen los gastos de envío, salvo indicación en contrario. El costo de envío se muestra antes de confirmar el pago.
• Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en ellas. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a su pedido será el vigente al momento de confirmarlo.
• Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo (por ejemplo, por una falla técnica), Cematic le informará y podrá ofrecerle el precio correcto o cancelar el pedido con el reembolso total de lo pagado.

5. Pedidos y confirmación

• Un pedido se considera aceptado cuando Cematic envía la confirmación por correo electrónico.
• Antes de embarcar, Cematic puede contactarle para validar datos del pedido, disponibilidad o aspectos técnicos de la aplicación.
• Si un producto no está disponible, le informaremos el tiempo estimado de entrega o, si lo prefiere, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el importe pagado.

6. Formas de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, PayPal, Shop Pay y transferencia bancaria.

• Los pagos se procesan en pesos mexicanos (MXN). Si paga con una tarjeta emitida fuera de México, su banco podrá convertir el cargo a su moneda conforme a su propio tipo de cambio y comisiones, ajenos a Cematic.
• Los pagos por transferencia se confirman al acreditarse en nuestra cuenta; el pedido se procesa a partir de ese momento.
• Cematic no cobra comisiones adicionales por el método de pago elegido.
• Cematic no almacena los datos de su tarjeta: los pagos se procesan a través de plataformas de pago certificadas.

7. Facturación

• Emitimos Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
• Para facturar, proporcione sus datos fiscales completos (razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI) al realizar su pedido o, a más tardar, dentro del mismo mes de la compra.
• Las compras sin datos fiscales se facturarán como venta al público en general.

8. Envíos y entrega

• Los embarques se realizan por FedEx, DHL o servicio de transporte de carga, según el peso y el volumen del pedido.
• Antes de embarcar confirmamos que el destino esté dentro de la cobertura de las empresas de paquetería o transporte.
• Tiempos estimados de tránsito: de 2 a 5 días hábiles dentro de la República Mexicana; de 5 a 10 días hábiles para envíos a Estados Unidos y Canadá. Estos tiempos corren a partir del embarque y pueden variar por causas ajenas a Cematic (zonas extendidas, clima, revisiones aduanales, etc.).
• En envíos internacionales, los impuestos de importación, aranceles y trámites aduanales del país de destino corren por cuenta del Comprador, salvo acuerdo por escrito.
• Al recibir su pedido, revise el estado del empaque y del producto. Si detecta daños, faltantes o un producto distinto al solicitado, anótelo en la guía del transportista y avísenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías, para gestionar la reclamación.

9. Cancelaciones y reprogramaciones

• Antes del envío: el Comprador puede cancelar su pedido por escrito. El reembolso estará sujeto a una tarifa de procesamiento del 5% del valor del pedido.
• Después del envío: los pedidos no se cancelan ni se modifican, total o parcialmente, sin el consentimiento por escrito de Cematic. Si Cematic autoriza la cancelación, el reembolso estará sujeto a un cargo de reposición del 30%, más los costos de envío de la devolución.
• Los productos fabricados, configurados, maquinados, importados o solicitados especialmente para el Comprador no admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones. Si Cematic autoriza la cancelación de alguno de estos pedidos, podrá aplicar una penalización determinada según las condiciones particulares del pedido.
• Si el Comprador cancela, reprograma o rechaza el envío en el momento de la entrega, deberá cubrir todas las tarifas de reenvío o devolución del flete.

10. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones completas se detallan en nuestra Política de Reembolso.

Producto incorrecto o que no cumple con lo ofertado. Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado o no cumple con lo ofertado, le pediremos devolverlo y le enviaremos el producto correcto sin costo para usted, o le reembolsaremos el total pagado, a su elección.

Derecho de revocación para consumidores. Si usted es consumidor en términos de la LFPC, puede revocar su compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, avisando a Cematic por correo electrónico o por cualquier medio que deje constancia. Le reembolsaremos el precio pagado; los costos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor, conforme al artículo 56 de la LFPC. El producto debe devolverse sin uso y en su empaque original.

Devoluciones autorizadas. Toda otra devolución requiere el permiso por escrito de Cematic mediante un número de Autorización de Devolución de Material (RMA).

• Solo se aceptan devoluciones de material estándar en existencia, en condiciones vendibles: sin uso, sin instalar, en su empaque original, en perfectas condiciones físicas y operativas, y sin alteraciones de ningún tipo.
• No se aceptan devoluciones después de 30 días naturales contados a partir de la fecha de envío.
• Las devoluciones autorizadas tienen un cargo de reposición del 30% del valor del producto, más el flete. Los gastos de envío, recolección y maniobras corren por cuenta del Comprador.

Productos no sujetos a devolución. Los productos que no se encuentran en inventario y los productos especiales hechos a pedido, identificados como tales en la confirmación del pedido, no están sujetos a devolución, salvo por defecto de fabricación o error de Cematic (ver sección 9).

Reembolsos. Los reembolsos procedentes se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto devuelto.

11. Garantía

Garantía Cematic. Los productos de Cematic tienen una garantía de un (1) año a partir de la fecha de la factura. La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación, está sujeta a la evaluación técnica de Cematic y requiere que el producto se haya instalado, operado y mantenido conforme a sus especificaciones e instrucciones.

Productos de otras marcas. Los productos de otros fabricantes que comercializa Cematic cuentan con la garantía de su fabricante, en los términos y plazos que este establezca. Cematic le apoyará a gestionar la garantía con el fabricante y, cuando usted sea consumidor, responderá de la garantía en los términos de la LFPC.

Cómo hacer válida la garantía.

1. Avísenos por escrito (correo electrónico o WhatsApp) dentro del periodo de garantía, con su número de factura o pedido, una descripción de la falla y, de ser posible, fotografías o videos.
2. Nuestro equipo técnico revisará el caso y, si procede, le indicará cómo enviar el producto para su evaluación técnica.
3. Si se confirma un defecto cubierto, Cematic reparará o reemplazará el producto sin costo. Si la reparación o el reemplazo no fueran posibles, se le reembolsará el precio pagado por el producto.
4. Cuando la garantía proceda, Cematic cubrirá los gastos de envío necesarios para hacerla efectiva.

La garantía no cubre:

• Fallas eléctricas, variaciones de voltaje, cortocircuitos, sobrecargas o cualquier condición eléctrica externa al producto, incluidos los componentes eléctricos y electrónicos de los actuadores.
• Daños por instalación incorrecta, mal manejo, uso indebido, selección o aplicación incorrecta del producto u operación fuera de sus especificaciones (presión, temperatura, fluido, voltaje, etc.).
• Productos modificados, desarmados o reparados por personas no autorizadas por Cematic.
• Desgaste natural derivado del uso normal del producto, incluidos componentes como empaques, sellos y asientos.
• Daños causados por fluidos con sólidos, sustancias abrasivas o corrosivas no compatibles con los materiales del producto.
• Costos de instalación, desinstalación, mano de obra, paros de planta u otros costos indirectos.

En el caso de los consumidores, la garantía nunca será menor a la que establezca la LFPC.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos de los consumidores:

• La responsabilidad total de Cematic derivada de una venta no excederá el precio pagado por el producto que dio origen a la reclamación.
• Cematic no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, como lucro cesante, pérdida de producción, paros de planta o costos de mano de obra.
• Cematic no será responsable por: (a) reclamaciones no notificadas por escrito dentro de los doce (12) meses posteriores al envío; (b) fallas o daños por aplicación incorrecta, abuso, instalación inadecuada o condiciones anormales de uso; (c) daños ocurridos durante el transporte no reportados conforme a la sección 8; (d) gastos de instalación, desinstalación o mano de obra en que incurra el Comprador.

13. Caso fortuito o fuerza mayor

Cematic no será responsable por el retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a caso fortuito o fuerza mayor, o a causas fuera de su control razonable, como desastres naturales, huelgas, actos de autoridad, conflictos armados, interrupciones en la cadena de suministro o fallas del transporte. En estos casos, Cematic le informará a la brevedad y podrá reprogramar la entrega por el tiempo razonablemente necesario. Si el retraso es prolongado, usted podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso de lo pagado por los productos no entregados.

14. Uso del Sitio y propiedad intelectual

• Los contenidos del Sitio (textos, fotografías, fichas técnicas, logotipos, videos y diseño) son propiedad de Cematic o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización por escrito.
• Las marcas de terceros que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
• El usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita y a proporcionar información veraz en sus pedidos.

15. Privacidad

Los datos personales que nos proporcione se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en cematic.com.mx/pages/aviso-de-privacidad.

16. Modificaciones

Cematic puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos se rigen por los Términos vigentes en la fecha en que fueron confirmados.

17. Aclaraciones, quejas y legislación aplicable

• Para cualquier duda, aclaración o queja, contáctenos en ventas@cematic.com o al +52 55 8288 9378. Daremos respuesta a la brevedad.
• Si usted es consumidor, también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
• Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, y salvo lo que dispongan las leyes de protección al consumidor, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.