Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V. · Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Esta Política de Envío aplica a los pedidos realizados a Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V. ("Cematic") a través de cematic.com.mx, WhatsApp, correo electrónico o cotización, y forma parte de nuestros Términos del Servicio.

Resumen

1. Paqueterías y forma de envío

• Realizamos los embarques por FedEx, DHL o servicio de transporte de carga, según el peso y el volumen del pedido.
• Antes de embarcar, confirmamos que la zona de entrega esté incluida en la cobertura de las empresas de paquetería o transporte. Si su domicilio se encuentra en una zona extendida o sin cobertura, le contactaremos para acordar una alternativa.
• Empacamos cada pedido para proteger los productos durante el transporte. Los equipos de mayor peso o volumen pueden enviarse en tarima.

2. Preparación del pedido

• Los pedidos de productos en existencia se preparan y embarcan dentro de los [1 a 2] días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• Los productos especiales, configurados, automatizados o fuera de inventario tienen el tiempo de entrega indicado en la cotización o en la confirmación del pedido.
• Los pedidos confirmados después de las [14:00 h] o en días inhábiles se procesan a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de tránsito

• Dentro de la República Mexicana: de 2 a 5 días hábiles.
• Estados Unidos y Canadá: de 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de tránsito son estimados, corren a partir de la fecha de embarque y pueden variar por causas ajenas a Cematic, como zonas extendidas, condiciones climáticas, revisiones aduanales, días festivos o contingencias de las empresas de transporte.

4. Costos de envío

• Los precios de los productos no incluyen el envío, salvo que se indique lo contrario.
• En la tienda en línea, el costo de envío se calcula y se muestra antes de confirmar el pago. En las cotizaciones, el flete se indica por separado.
• Los envíos a zonas extendidas, con maniobras especiales o en tarima pueden tener un costo adicional, que le informaremos antes de embarcar.

5. Rastreo del pedido

Al embarcar su pedido, le enviaremos por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y la paquetería, para que pueda rastrear su envío en el sitio del transportista.

6. Envíos internacionales

• Los impuestos de importación, aranceles, cargos de aduana y trámites del país de destino corren por cuenta del Comprador, salvo acuerdo por escrito.
• El Comprador debe proporcionar los datos necesarios para la documentación de exportación e importación (por ejemplo, su identificación fiscal y los datos del importador).
• Los tiempos de despacho aduanal no están incluidos en los tiempos de tránsito estimados.

7. Recepción del pedido

• Verifique que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos al realizar su pedido. Es importante que haya una persona disponible para recibir el envío.
• Al recibir su pedido, revise el estado del empaque y del producto antes de firmar de recibido. Si detecta daños, faltantes o un producto distinto al solicitado, anótelo en la guía del transportista.
• Repórtenos cualquier incidencia dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías, para gestionar la reclamación. Los productos incorrectos o dañados en el transporte se reponen sin costo, conforme a nuestra Política de Reembolso.

8. Reprogramación, rechazo o dirección incorrecta

Si el Comprador cancela, reprograma o rechaza el envío en el momento de la entrega, o si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta o incompleta o por ausencia de quien recibe, el Comprador deberá cubrir las tarifas de reenvío o devolución del flete que se generen.

9. Retrasos por causas ajenas

Cematic no es responsable por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, ni de causas fuera de su control razonable, como desastres naturales, bloqueos, actos de autoridad o fallas de las empresas de transporte. En estos casos le informaremos a la brevedad y le daremos seguimiento hasta la entrega.

10. Contacto

Para dudas sobre su envío, escríbanos a ventas@cematic.com o por WhatsApp al +52 55 8288 9378, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.