Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V. · Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Esta Política de Reembolso aplica a las compras realizadas a Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V. ("Cematic") a través de cematic.com.mx, WhatsApp, correo electrónico o cotización, y forma parte de nuestros Términos del Servicio.

Resumen

1. Cancelaciones

• Antes del envío: puede cancelar su pedido avisándonos por escrito. El reembolso estará sujeto a una tarifa de procesamiento del 5% del valor del pedido.
• Después del envío: los pedidos no se cancelan ni se modifican, total o parcialmente, sin el consentimiento por escrito de Cematic. Si Cematic autoriza la cancelación, el reembolso estará sujeto a un cargo de reposición del 30%, más los costos de envío de la devolución.
• Los productos fabricados, configurados, maquinados, importados o solicitados especialmente para el Comprador no admiten cancelación. Si Cematic la autoriza de forma excepcional, podrá aplicar una penalización según las condiciones particulares del pedido.

2. Reprogramación o rechazo de la entrega

Si el Comprador cancela, reprograma o rechaza el envío en el momento de la entrega, deberá cubrir todas las tarifas de reenvío o devolución del flete que se generen.

3. Devoluciones

• Autorización previa: toda devolución requiere el permiso por escrito de Cematic, mediante un número de Autorización de Devolución de Material (RMA). No se reciben devoluciones sin RMA.
• Plazo: no se aceptan devoluciones después de 30 días naturales contados a partir de la fecha de envío.
• Condiciones del material: solo se aceptan devoluciones de material estándar en existencia, en condiciones vendibles: sin uso, sin instalar, en su empaque original, en perfectas condiciones físicas y operativas, y sin alteraciones de ningún tipo.
• Cargos: las devoluciones autorizadas tienen un cargo de reposición del 30% del valor del producto, más el flete. Los gastos de envío, recolección y maniobras corren por cuenta del Comprador.

4. Productos que no admiten devolución

Los productos que no forman parte de nuestro inventario y los productos especiales hechos a pedido (fabricados, configurados, maquinados, importados o solicitados especialmente), identificados como tales en la confirmación del pedido, no están sujetos a devolución, salvo por defecto de fabricación o error de Cematic.

5. Producto incorrecto, dañado o defectuoso

• Producto incorrecto o que no cumple con lo ofertado: le enviaremos el producto correcto sin costo, o le reembolsaremos el total pagado, a su elección. No aplica cargo de reposición.
• Daños o faltantes en el transporte: revise su pedido al recibirlo, anote cualquier daño en la guía del transportista y avísenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías.
• Defectos de fabricación: se atienden conforme a nuestra garantía de 1 año a partir de la fecha de la factura, sujeta a evaluación técnica. Consulte las condiciones completas en la sección de Garantía de nuestros Términos del Servicio.

6. Derechos de los consumidores

Si usted adquiere los productos como destinatario final y es consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), conserva todos los derechos que esa ley le otorga, que prevalecen sobre esta política. Entre ellos, puede revocar su compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto; en ese caso le reembolsaremos el precio pagado, y los costos de flete y seguro de la devolución correrán a su cargo.

7. Cómo solicitar una cancelación o devolución

1. Escríbanos a ventas@cematic.com o por WhatsApp al +52 55 8288 9378, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
2. Indique su número de pedido o factura, los productos y cantidades, y el motivo de la solicitud. Si el producto llegó dañado o es incorrecto, incluya fotografías.
3. Si la solicitud procede, le enviaremos su número de RMA y las instrucciones de envío.
4. Envíe el producto con el número de RMA visible en el paquete.
5. Al recibirlo, inspeccionaremos el material y le confirmaremos el importe del reembolso.

8. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los pagos por transferencia se reembolsan a una cuenta a nombre del titular de la compra.
• Realizamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto devuelto o a la confirmación de la cancelación. El tiempo en que se refleja en su estado de cuenta depende de su banco.
• Del importe a reembolsar se descuentan, en su caso, la tarifa de procesamiento, el cargo de reposición y los fletes que correspondan según esta política.
• Si su compra ya fue facturada, emitiremos el CFDI de egreso (nota de crédito) correspondiente.

9. Contacto

Distribuidora de Válvulas Cematic, S.A. de C.V.
Av. Coatepec 520 B 34 A, San Bartolomé Coatepec, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52770
Correo: ventas@cematic.com · Teléfono y WhatsApp: +52 55 8288 9378